El 93% de la ciutadania de Riba-roja valora de manera positiva o favorable el servici d'aigua que presta Veolia

La companyia subministradora del servici d'aigua en Riba-roja, ha dut a terme recentment la seua “Enquesta de Satisfacció de Clients” corresponent a l'any 2025 en el municipi, estudi que realitza anualment per a conéixer l'opinió dels usuaris.

Amb l'objectiu de conéixer el nivell de grat dels seus clients respecte al servici de la seua companyia subministradora d'aigua durant l'any analitzat, s'ha entrevistat una mostra de 100 clients, definida com a majors d'edat de vivendes particulars i decisors en la contractació de subministraments.

Amb caràcter general, la satisfacció global dels usuaris del servici aconseguix una notable nota mitjana de 7,71 sobre 10. D'esta manera, un ampli 61% dels enquestats es mostren satisfets amb el servici prestat, i un 32% ho consideren acceptable, la qual cosa suma un excel·lent 93% de valoracions positives o en rang d'acceptació per part dels clients.

De la mateixa manera, l'indicador de fidelitat cap a la companyia presenta un resultat molt destacat, amb una nota mitjana de 8,43. Quant a la predisposició a recomanar els servicis de l'empresa, l'Índex Promotor Net (NPS) se situa en un 34%. A més, un 10% dels usuaris considera que el servici ha millorat directament en l'últim any.

Respecte a la valoració que els ciutadans de Riba-roja fan dels servicis específics que presta la companyia, els atributs de servici tècnic són els millor valorats. La continuïtat del subministrament encapçala la llista aconseguint un 8,80 sobre 10, seguida per la satisfacció amb la pressió amb la qual l'aigua arriba a les seues cases, amb un 8,37 de mitjana. La claredat de la factura i la facilitat de comprensió se situa també entre els aspectes millor valorats amb un 7,18, seguida per la qualitat de l'aigua (6,48) i el preu del subministrament (6,22).

El subministrament d'aigua es posiciona, de fet, com el servici municipal amb el qual els ciutadans estan més satisfets, ja que un 26% ho situa en primer lloc, liderant el rànquing per davant d'altres servicis com els parcs i jardins (22%) o la neteja de carrers (21%).

En l'àmbit de la responsabilitat social i la imatge corporativa, l'interés perquè la companyia informe adequadament als seus clients encapçala la llista, amb una nota mitjana de 6,64 sobre 10. Li seguix molt de prop la preocupació pel medi ambient i la biodiversitat, amb un 6,60. Així mateix, quant als servicis de valor afegit que els clients consideren més importants, destaca el servici d'alertes de la companyia via SMS o correu electrònic, triat com a prioritat per un 35% dels enquestats.

Finalment, l'apartat de la “Atenció al Client” ha revelat que el canal preferit per a la realització de gestions amb l'empresa continua sent, amb diferència, el canal telefònic (59%), seguit de les oficines presencials d'atenció al client (18%) i l'àrea de clients en la web (13%).